الأسئلة الشائعة

1. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
قم بتسجيل الدخول إلى حساب LENZO الخاص بك وقم بزيارة قسم "طلباتي" للحصول على تحديثات في الوقت الفعلي. ستتلقى أيضًا إشعارات عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.

2. ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
نقدم سياسة إرجاع واستبدال غير مشروطة لمدة 14 يومًا دون طرح أي أسئلة. فقط تأكد من أن المنتجات في حالتها الأصلية، وغير مستهلكة، ومرفق بها جميع العلامات. ما عليك سوى التواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية الإرجاع!

3. هل هناك ضمان على النظارات الخاصة بك؟
نعم، تأتي إطاراتنا بضمان لمدة 6 أشهر، وتأتي العدسات ذات العلامة التجارية بضمان لمدة عام واحد. ويغطي هذا الضمان مشكلات محددة تتعلق بالطلاء وتغير اللون.

4. كم من الوقت يستغرق الشحن؟
تختلف أوقات التسليم وفقًا لنوع المنتج. بالنسبة للنظارات الشمسية غير الطبية، من المتوقع أن يستغرق التسليم من يوم إلى يومين عمل، بينما تستغرق النظارات الطبية عادةً من يومين إلى ثلاثة أيام عمل. سنوافيك بأحدث المعلومات حول حالة طلبك عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة!

5. كيف يمكنني اختيار العدسات وإرسال الوصفة الطبية أو تفاصيل قوة عيني؟
يرشدك موقعنا خطوة بخطوة خلال اختيار العدسات. بعد اختيار الإطار، ما عليك سوى تحديد خيار "العدسات الطبية" أثناء الدفع، وستتمكن من إدخال تفاصيل الوصفة الطبية الخاصة بك والاختيار من بين أنواع مختلفة من العدسات. بدلاً من ذلك، بمجرد إكمال طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا ورسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط لتقديم الوصفة الطبية الخاصة بك.

6. كيف أعرف الحجم المناسب والإطار المناسب لي؟
تحقق من قياسات الإطار على صفحة كل منتج. يمكنك مقارنتها بنظاراتك الحالية أو استخدام دليل مقاسات الإطار الخاص بنا للحصول على مقاس أفضل.

7. ماذا لو لم تكن النظارات أو العدسات التي اشتريتها مناسبة لي؟ هل يمكنني استبدال أو إرجاع طلبي؟
نقدم سياسة إرجاع واستبدال غير مشروطة لمدة 14 يومًا دون طرح أي أسئلة. فقط تأكد من أن المنتجات في حالتها الأصلية، وغير مستهلكة، ومرفق بها جميع العلامات.

8. ليس لدي وصفة طبية ولا أتذكرها في الوقت الحالي. هل من المهم أن أعطيها على الفور؟
لا، يمكنك إكمال عملية الشراء وتحديث الوصفة الطبية الخاصة بك خلال 7 أيام. سنحتفظ بطلبك حتى يتم تقديم التفاصيل.

9. لا أعرف قوة عيني. ماذا يجب أن أفعل؟
إذا لم تكن متأكدًا من وصفتك الطبية، ففكر في زيارة طبيب العيون لإجراء فحص للعين أو تحديد موعد لإجراء اختبار في عيادة قريبة. أو بدلاً من ذلك، بمجرد استلام وصفتك الطبية، يمكنك تحميلها على موقعنا الإلكتروني.

10. هل تبيعون نظارات بدون وصفة طبية؟
نعم، نحن نقدم مجموعة واسعة من النظارات الشمسية والنظارات الطبية غير الطبية لأغراض الموضة.

11. هل تقدمون خدمة الشحن الدولي؟
نعم، نقدم خدمة الشحن الدولي إلى دول مختارة. يُرجى مراجعة صفحة الدفع لمعرفة مدى التوفر. تختلف رسوم الشحن وأوقات التسليم حسب الموقع.
تكاليف الشحن: يتم حسابها عند الخروج.
الإرجاع والاستبدال: تنطبق السياسات القياسية، ولكن تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل.
الجمارك والرسوم: العميل مسؤول عن الرسوم الجمركية والضرائب.
وقت المعالجة: تتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمجرد شحنها.

12. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟
إذا لم يتم شحن طلبك، يمكننا تحديث العنوان. اتصل بنا في أقرب وقت ممكن.

13. متى يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه. إذا تم شحن المنتج، يمكنك رفض التسليم أو إرجاع المنتج بمجرد وصوله.

14. ما هي العدسات الزرقاء؟
تعمل عدساتنا الزرقاء على تصفية الضوء الأزرق الضار من الشاشات، مما يقلل من إجهاد العين ويحسن جودة النوم.

15. ما هي نظارات الكمبيوتر؟
تم تصميم نظارات الكمبيوتر لتقليل إجهاد العين أثناء استخدام الشاشة لفترات طويلة. تتميز هذه النظارات عادةً بتصفية الضوء الأزرق، مما يقلل من إجهاد العين الرقمي ويساعد في حماية عينيك أثناء ساعات طويلة من وقت الشاشة.

16. هل نظارات الكمبيوتر والعدسات الزرقاء هي نفس الشيء؟
ليس بالضبط.

• تم تصميم نظارات الكمبيوتر لتقليل إجهاد العين الناتج عن وقت الشاشة وغالبًا ما تتضمن تصفية الضوء الأزرق.
• تُركز عدسات Blue Cut بشكل أساسي على حجب الضوء الأزرق لحماية عينيك وتحسين جودة النوم.

17. ما هي العدسات المضادة للتوهج؟
تقلل العدسات المضادة للتوهج من الانعكاسات والتوهج الناتج عن الشاشات والمصابيح الأمامية والأضواء الساطعة. كما تعمل على تعزيز الوضوح وتقليل إجهاد العين في البيئات الساطعة أو شديدة التوهج، مما يجعلها رائعة للاستخدام اليومي العام.

18. هل لديكم عدسات مضادة للتوهج؟
نعم، نحن نقدم عدسات عالية الجودة مضادة للتوهج لتقليل الانعكاسات وتحسين الراحة أثناء مشاهدة الشاشات.

19. ما هي العدسات التقدمية؟
العدسات التقدمية هي عدسات متعددة البؤر توفر انتقالًا سلسًا بين قوى العدسات المختلفة، مما يسمح لك بالرؤية بوضوح على جميع المسافات - القريبة والمتوسطة والبعيدة - دون الخطوط المرئية الموجودة في العدسات ثنائية البؤرة أو ثلاثية البؤر التقليدية. وهي مثالية للأشخاص الذين يعانون من طول النظر الشيخوخي، حيث توفر تجربة رؤية أكثر طبيعية.

20. هل تقدمون عدسات تقدمية؟
بالتأكيد! توفر عدساتنا التقدمية انتقالًا سلسًا بين الرؤية القريبة والبعيدة.

21. ما هي العدسات النهارية أو الضوئية؟
عدسات DayNIGHT أو العدسات الضوئية هي عدسات تتكيف تلقائيًا مع ظروف الإضاءة المتغيرة. تصبح داكنة عند تعرضها للأشعة فوق البنفسجية (مثل ضوء الشمس الساطع) وتعود إلى اللون الصافي في الأماكن المغلقة أو في الإضاءة المنخفضة. توفر هذه العدسات الراحة من خلال الجمع بين فوائد النظارات الشمسية والنظارات العادية، مما يحمي عينيك من الأشعة فوق البنفسجية مع توفير رؤية واضحة في بيئات مختلفة.

22. ما هي العدسات المستقطبة؟
العدسات المستقطبة هي عدسات خاصة مصممة لتقليل الوهج الناتج عن الأسطح العاكسة مثل الماء أو الثلج أو الطرق. وهي تحتوي على طبقة خاصة تمنع موجات الضوء الأفقية، مما يحسن الوضوح والتباين ويقلل من إجهاد العين، خاصة في الظروف الساطعة أو المشمسة. وهي تستخدم عادة في النظارات الشمسية لتوفير حماية وراحة أفضل.

23. ما هي الحماية من الأشعة فوق البنفسجية؟
تشير الحماية من الأشعة فوق البنفسجية إلى قدرة العدسات أو النظارات على حجب الأشعة فوق البنفسجية الضارة من الشمس. يمكن للأشعة فوق البنفسجية أن تسبب تلفًا للعين، مما يؤدي إلى حالات مثل إعتام عدسة العين أو الضمور البقعي. تساعد العدسات التي توفر الحماية من الأشعة فوق البنفسجية في حماية عينيك من هذه الأشعة الضارة، مما يضمن صحة أفضل للعين على المدى الطويل.

24. هل تم كتابة إصابتي بمرض PD على نظارتي؟
لا، لا يُكتب PD عادةً على النظارات، بل عادةً ما يكون مدرجًا في وصفة الرؤية الخاصة بك.

25. ما مدى الدقة التي يجب أن تكون عليها PD الخاصة بي؟
يجب أن تكون قياسات PD دقيقة قدر الإمكان. يمكن أن تؤدي القياسات غير الصحيحة إلى الشعور بعدم الراحة والصداع وعدم وضوح الرؤية.

26. أين يمكنني العثور على PD الخاص بي على وصفتي الطبية؟
ابحث عنه في قسم "المسافة الحدقية" أو "المسافة الحدقية" في وصفتك الطبية.

27. هل يؤثر PD غير الصحيح على حجم الإطارات؟
لا، لا يؤثر PD على حجم الإطار؛ فهو يؤثر فقط على محاذاة العدسة.

28. هل يتغير PD مع مرور الوقت؟
تظل PD مستقرة بعد النضج، ولا تتغير إلا قليلاً، إن تغيرت على الإطلاق.

29. هل PD ضروري للعدسات أحادية الرؤية؟
نعم، يعد PD ضروريًا لجميع العدسات الطبية لضمان المحاذاة الصحيحة.

30. هل يمكنني تعديل نظارتي إذا بدا أن مرض باركنسون غير طبيعي؟
من الأفضل استشارة متخصص في البصريات لإجراء التعديلات بدلاً من محاولة القيام بذلك بنفسك.

31. أين يمكنني العثور على التعليمات لقياس المسافة الحدقية الخاصة بي؟
يمكنك العثور على دليل قياس PD الكامل في قسم "قياسات PD" في عنوان موقعنا الإلكتروني. اتبع الدليل للحصول على قياسات دقيقة وملاءمة مثالية! يمكنك بسهولة قياس PD باستخدام مسطرة PD القابلة للتنزيل ودليل خطوة بخطوة.

32. ما الذي يميز متجرك ومنتجاتك؟
تقدم LENZO Designer Eyes مجموعة مختارة من النظارات الأنيقة عالية الجودة. نحن نركز على المتانة والراحة ومجموعة متنوعة من التصميمات التي تناسب جميع الأنماط وأشكال الوجه، مما يضمن مزيجًا مثاليًا بين الموضة والوظيفة. بالإضافة إلى ذلك، فإن تجربة التسوق الشخصية وخدمة العملاء المخصصة تجعل العثور على النظارات المناسبة أمرًا سهلاً وممتعًا.

33. هل يمكنني استخدام نظارات LENZO الخاصة بي للرياضة؟
تم تصميم إطاراتنا للارتداء اليومي. وللحصول على نشاط بدني مكثف، فكر في ارتداء نظارات رياضية محددة.

34. هل كل قوة تناسب كل إطار؟ ماذا لو كانت قوتي عالية، هل يمكنني اختيار أي إطار؟
لا تناسب جميع الإطارات جميع الوصفات الطبية. تحقق من توافق الطاقة المدرج لكل إطار.

35. لماذا يستغرق معالجة طلبي وقتًا طويلاً؟
قد تتأخر أوقات المعالجة بسبب توافر المخزون أو إرسال الطاقة أو فحوصات الجودة. يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال حساب LENZO الخاص بك.

36. هل يمكنني إصلاح نظارتي أو إصلاحها؟
نعم، قم بزيارة متجر النظارات القريب منك لإجراء الإصلاحات. قد يتم تطبيق رسوم بناءً على طبيعة الضرر.

37. كيف أعتني بعدساتي؟
قم بالتنظيف باستخدام قطعة قماش ناعمة من الألياف الدقيقة ومحلول تنظيف العدسات للحفاظ عليها نظيفة وخالية من الخدوش.

38. كيف أقوم بإنشاء حساب؟
انقر فوق "التسجيل" في الزاوية اليمنى العليا لموقعنا الإلكتروني وقم بملء تفاصيلك.

39. هل لديكم أي عروض ترويجية خاصة؟
نعم، نقدم عروضًا موسمية! راقب موقعنا الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للحصول على التحديثات.

40. ما هو LENZO Prime؟
LENZO Prime هي عضويتنا التي تقدم توصيلًا مجانيًا وخصمًا إضافيًا بنسبة 10% على جميع المنتجات مقابل ₹99 فقط في السنة.

41. كيف يمكنني الاستفادة من عضوية LENZO Prime؟
للاشتراك في LENZO Prime، تفضل بزيارة صفحة LENZO Prime على موقعنا الإلكتروني. مقابل 99 روبية فقط، ستحصل على توصيل مجاني وخصم إضافي بنسبة 10% على جميع المنتجات ومزايا حصرية أخرى للأعضاء.

42. أين تقع متاجركم الفعلية؟
نحن متجر عبر الإنترنت فقط ولكننا نقدم خدمة افتراضية ممتازة لجميع احتياجاتك من النظارات!

43. كيف يمكنني تصعيد مشاكلي؟
إذا لم يتم حل المشكلات، فاتصل بنا على support@lenzo.in . سيتولى فريقنا الإداري التعامل مع المشكلة على الفور.

44. ما هي معلومات الاتصال الخاصة بك؟
بريد إلكتروني لدعم العملاء: support @lenzo .in
ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً (حسب توقيت الهند)
للحصول على مساعدة سريعة، يمكنك أيضًا استخدام الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني!