سياسة الاسترداد والاستبدال
في متجر Lenzo Designer Eyes الإلكتروني، نحن ملتزمون بضمان تجربة تسوق سلسة. تم تصميم سياستنا لتوفير المرونة مع الحفاظ على سلامة منتجاتنا.
أهلية استرداد الأموال
يمكنك طلب استرداد المبلغ وفقًا للشروط التالية:
- النظارات الطبية/النظارات الشمسية المزودة بمحرك : إمكانية استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
- النظارات الشمسية : إمكانية استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
- العدسات اللاصقة : تتوفر إمكانية استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم، بشرط عدم ارتداء العدسات، مع الحفاظ على العبوة الخارجية المختومة سليمة.
لتكون مؤهلاً للحصول على استرداد الأموال، يجب إرجاع العناصر في حالة جيدة ، وغير مستهلكة أو مستخدمة، مع العلامات، وفي عبواتها الأصلية .
ملاحظة : بعد فترة استرداد الأموال التي تبلغ 14 يومًا، سيكون الاستبدال هو الخيار الوحيد المتاح.
المنتجات غير القابلة للاسترداد
المنتجات التالية غير مؤهلة لاسترداد الأموال:
- الملحقات (على سبيل المثال، محاليل العدسات، الحافظات)
- عضوية LENZO Prime
- سياسات التأمين
استثناءات السياسة
لن يتم تقديم المبالغ المستردة في ظل الظروف التالية:
- عروض "اشترِ واحدًا واحصل على الآخر مجانًا" : لا يُسمح باسترداد الأموال الخاصة بالعناصر الفردية في هذه العروض. يسري العرض بالكامل.
- المنتجات التالفة أو التي تم التعامل معها بشكل خاطئ : لن يتم إصدار المبالغ المستردة في حالة:
- خدوش أو أضرار في الإطار/العدسة بعد التسليم.
- سوء التعامل أو عدم العناية بالمنتج بعد التسليم.
- طلبات الدفع عند الاستلام : يُسمح فقط بالتبادلات لطلبات الدفع عند الاستلام؛ ولا تتوفر إمكانية استرداد المبلغ.
- العدسات اللاصقة غير المستخدمة : يجب إرجاعها مع العبوة المختومة سليمة.
- رصيد المتجر : بمجرد إصداره، لا يمكن تحويل رصيد المتجر إلى استرداد.
- التبادلات : إذا تم طلب التبادل، فلا يمكن تحويله لاحقًا إلى استرداد.
السيناريوهات التي لا يمكن استردادها ولكن يمكن إصلاحها
إذا واجه منتجك المشكلات التالية
- مشاكل المحاذاة :
- متطلبات التنظيف :
- مشاكل التركيب :
عملية الإرجاع
نحن نقدم لك عدة طرق مريحة لإرجاع منتجك.
الخيار 1: جدولة الاستلام
- يمكنك البدء في عملية الإرجاع من خلال تطبيق LENZO أو موقعنا الإلكتروني عبر قسم "طلباتي" أو من خلال تحديد "هل تحتاج إلى مساعدة/اتصل بنا" أو يمكنك الاتصال بنا على returns@lenzo.in
- نحن نقدم خدمة استلام مجانية بنسبة 100% (في مدن مختارة) خلال يوم أو يومين من تقديم طلب الإرجاع. يرجى التأكد من أن المنتج جاهز للاستلام.
- عند الاستلام، سيخضع المنتج لفحص الجودة . إذا اجتاز الفحص، فسيتم معالجة عملية الاستبدال أو الاسترداد خلال 2-3 أيام عمل .
الخيار 2: شحن المنتج إلى LENZO
إذا لم يكن موقعك مؤهلاً للاستلام، فيمكنك إرسال المنتج إلينا في أي وقت يناسبك:
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن.
- سيتم إرسال ملصق الإرجاع إليك عبر البريد الإلكتروني. قم بطباعته ولصقه على العبوة.
- قم بإرسال الطرد إلى مستودع LENZO الخاص بنا:
معالجة استرداد الأموال
بمجرد اجتياز المنتج الذي قمت بإرجاعه لفحص الجودة لدينا، تتم معالجة عمليات استرداد الأموال في غضون 10 إلى 12 يوم عمل . بناءً على اختيارك في وقت تقديم طلب الإرجاع، يمكنك اختيار إحدى طرق استرداد الأموال التالية:
طرق استرداد الأموال
- رصيد المتجر
- يتم إضافة المبلغ على الفور بمجرد استلام المنتج والتحقق منه.
- رصيد المتجر صالح لمدة 5 سنوات ويمكن استبداله بأي منتج LENZO، عبر الإنترنت أو في المتجر.
- ملاحظة : لا يمكن تحويل رصيد المتجر إلى استرداد نقدي في وقت لاحق.
- معدل التحويل : 1 رصيد متجر = ₹1.
- استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية
- سيتم استرداد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
- المحافظ/بطاقات الخصم : استرداد الأموال خلال 1-5 أيام عمل .
- بطاقات الائتمان : استرداد الأموال خلال 7-10 أيام عمل .
-
إذا استخدمت مزيجًا من رصيد المتجر وطريقة دفع أخرى، فسيتم تقسيم المبالغ المستردة وفقًا لذلك.
على سبيل المثال، إذا تم دفع 100 روبية عبر رصيد المتجر و1500 روبية عبر بطاقة الخصم، فسيتم رد 100 روبية إلى رصيد المتجر و1500 روبية إلى بطاقة الخصم.
ملاحظة بشأن طلبات الدفع عند الاستلام: تتوفر عمليات التبادل فقط لعمليات الشراء بالدفع عند الاستلام؛ ولا تتوفر إمكانية استرداد الأموال.
الشروط والأحكام
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال فقط بعد اجتياز المنتج لفحوصات الجودة في المستودع.
- بمجرد إصدار رصيد المتجر ، لا يمكن تحويله إلى استرداد نقدي.
- لا تتوفر إمكانية استرداد الأموال الجزئية للمنتجات التي تم شراؤها بموجب عروض "اشتر واحد واحصل على واحد مجانًا" .
