نظارات LENZO المصممة – سياسة الضمان

في LENZO Designer Eyes، نضع رضاك وثقتك في منتجاتنا المتميزة في المقام الأول. تم تصميم ضماننا الشامل لتوفير راحة البال لك. فيما يلي تفصيل مفصل لتغطية الضمان وكيفية المطالبة به.

1. ضمان العدسة

المُدة: تصل إلى عام واحد للعدسات ذات العلامة التجارية.

التغطية:

مشاكل طلاء العدسات: تقشير أو تدهور طلاء العدسات.
ظهور بقع أو تغير في اللون: ظهور بقع أو تغير في اللون غير عادي على العدسات مما يؤثر على جودة الرؤية.

2. ضمان الإطار

المُدة: تصل إلى 6 أشهر.

التغطية:

تغير لون الإطار/بهتانه: أي خسارة أو تغيير في اللون خلال فترة الضمان.
تقشير طلاء الإطار: تقشير أي طلاء تم تطبيقه على الإطار.
التآكل على الإطارات المعدنية: الصدأ أو التآكل على المكونات المعدنية للإطار.

3. الاستثناءات

لا يتم تغطية الحالات وأنواع الأضرار التالية بموجب الضمان:

كسر الإطار: تلف الصدغين، أو المفصلات، أو جسر الأنف، بغض النظر عن السبب.
تلف العدسة: الكسر، والشقوق، والتشققات، أو المشاكل المتعلقة بسمك العدسة.
الخدوش: خدوش سطحية أو عميقة نتيجة الاستخدام المنتظم أو سوء التعامل.
مشكلات التركيب: يتم تغطية المشكلات المتعلقة بالحجم أو الراحة فقط خلال 14 يومًا بموجب سياسة عدم طرح الأسئلة.
تغييرات الوصفة الطبية: يتم تغطية التعديلات الناتجة عن التغييرات في الوصفة الطبية في غضون 14 يومًا من الشراء.
أكمام المعبد الفضفاضة: لا يتم تغطية السقوط أو المشكلات الأخرى.
أجزاء التثبيت: يتم استبعاد التلف أو سوء وضع مكونات التثبيت.
التآكل والتلف: التدهور الطبيعي الناجم عن الاستخدام اليومي، بما في ذلك ارتخاء المفصلة أو التعديلات الطفيفة.
العدسات اللاصقة: جميع الأنواع مستثناة من تغطية الضمان.

4. المشكلات القابلة للإصلاح (المستثناة من الضمان)

على الرغم من عدم تغطية هذه المشكلات، إلا أنه غالبًا ما يمكن إصلاحها بتكلفة بسيطة أو بدون تكلفة في أي متجر:

براغي فضفاضة أو مفقودة: براغي متساقطة أو أصبحت فضفاضة.
عدم محاذاة الإطار: أي مشاكل في المحاذاة تؤثر على الملاءمة أو الراحة.
إزاحة العدسة: العدسات التي تخرج من الإطار.
استبدال وسادة الأنف: تأمين وسادات الأنف المخلوعة.
ملاءمة الإطار الفضفاضة: يمكن إجراء التعديلات اللازمة للحصول على ملاءمة آمنة في أي متجر LENZO مجانًا.

5. كيفية المطالبة بالضمان

لتقديم مطالبة الضمان، اتبع الخطوات التالية:

وثّق المشكلة: التقط 3-4 صور واضحة مع التركيز على العيوب المرئية.
تضمين معلومات الطلب: قم بإرفاق معرف الطلب وتفاصيل الاتصال الخاصة بك.
إرسال التفاصيل: قم بإرسال كل شيء إلى support@lenzo.in.

عملية المراجعة:

سيقوم فريقنا بمراجعة مطالبتك والرد خلال 24-48 ساعة عمل.
قد تستغرق العملية بأكملها، بما في ذلك التحقق، من 5 إلى 7 أيام عمل.
ستتلقى تحديثات مستمرة حول حالة مطالبتك عبر البريد الإلكتروني.

6. إرشادات العناية بالمنتج وصيانته

احصل على أقصى قدر من عمر وجودة نظارات LENZO الخاصة بك باتباع ممارسات العناية التالية:

التعامل بحذر: لا تضع النظارات أبدًا مع توجيه العدسات لأسفل.
التخزين السليم: قم بتخزين النظارات في العلبة الواقية الخاصة بها عندما لا تكون قيد الاستخدام.
استخدم أدوات التنظيف المناسبة: نظف العدسات باستخدام قطعة قماش من الألياف الدقيقة ومحاليل آمنة للعدسات - وتجنب المنظفات المنزلية.

7. الشروط والأحكام الإضافية

ينطبق هذا الضمان على جميع النظارات الطبية والشمسية المباعة تحت اسم LENZO Designer Eyes.
لا يشمل الضمان العدسات اللاصقة وملحقاتها (على سبيل المثال، منظف العدسات، الحافظات).
تبدأ فترة الضمان من تاريخ التسليم.
في حالة تقديم طلب استبدال، يستمر ضمان المنتج الجديد من فترة ضمان الشراء الأصلي.
بعد الموافقة على طلب الضمان، يمكن للعملاء تقديم طلب استبدال لأي إطار أو حزمة عدسات بقيمة مساوية أو أقل:

إذا لم يكن العنصر المحدد متاحًا، فلن تقوم LENZO بتوفيره.
بالنسبة للسلع ذات السعر الأعلى، يجب على العميل تغطية فرق السعر.
بالنسبة للعناصر ذات السعر المنخفض، لن يتم إصدار أي استرداد أو رصيد.

لن تتم معالجة طلبات استرداد الأموال خلال فترة الضمان. سيتم إجراء عمليات الاستبدال أو الإصلاح وفقًا للسياسة.
لا يتم إصدار أرصدة المتجر بدلاً من عمليات الاستبدال بموجب الضمان؛ يجب على العملاء تقديم طلب الاستبدال من خلال العملية المحددة.