LENZO 设计师眼妆 – 保修政策

在 LENZO Designer Eyes，我们优先考虑您对我们优质产品的满意度和信心。我们全面的保修旨在让您高枕无忧。以下是我们的保修范围的详细分类以及如何申请保修。

1. 镜头保修

持续时间：品牌镜片最长可达 1 年。

覆盖范围：

• 镜头涂层问题：任何镜头涂层剥落或退化。
• 斑点或变色：镜片上出现不寻常的斑点或变色，影响视觉质量。

2. 框架保修

持续时间：最长6个月。

覆盖范围：

• 镜框变色/褪色：保修期内出现任何损失或颜色变化。
• 框架涂层脱落：框架上的所有涂层都脱落。
• 金属框架腐蚀：框架的金属部件生锈或腐蚀。

3. 除外责任

以下情况和损坏类型不在保修范围内：

• 镜架破损：无论原因如何，镜腿、铰链或鼻梁都受到损坏。
• 镜片损坏：破损、裂缝、碎片或与镜片厚度相关的问题。
• 划痕：由于经常使用或操作不当而造成的表面或深度划痕。
• 适配问题：根据我们的“无条件退款”政策，尺寸或舒适度相关问题仅在 14 天内可享受保修。
• 处方变更：购买后 14 天内因处方变更而进行的调整可享受保障。
• 镜腿套松动：脱落或其他问题不在保修范围内。
• 夹式部件：夹式组件的损坏或放错不予赔偿。
• 磨损：日常使用导致的自然退化，包括铰链松动或轻微调整。
• 隐形眼镜：所有类型均不属于保修范围。

4. 可修复问题（不在保修范围内）

这些问题虽然不在保修范围内，但通常可在任何商店以极低的费用或免费修复：

• 螺丝松动或缺失：螺丝掉出或松动。
• 框架错位：任何影响贴合度或舒适度的对齐问题。
• 镜头位移：镜头弹出镜框。
• 鼻托更换：固定脱落的鼻托。
• 松散的镜架安装：可在任何 LENZO 商店免费进行安全安装的调整。

5. 如何申请保修

要提出保修索赔，请按以下步骤操作：

1. 记录问题：拍摄 3-4 张清晰的照片，重点关注可见的缺陷。
2. 包括订单信息：附上您的订单 ID 和联系方式。
3. 发送详细信息：将所有内容提交至 support@lenzo.in。

审核流程：

• 我们的团队将审核您的索赔并在 24-48 个工作小时内回复。
• 整个过程（包括验证）可能需要 5-7 个工作日。
• 您将通过电子邮件持续收到索赔状态的更新。

6. 产品保养和维护指南

请遵循以下保养方法，最大程度延长 LENZO 眼镜的使用寿命并提高其质量：

• 小心处理：切勿将眼镜镜片朝下放置。
• 正确存储：不使用时，请将眼镜存放在保护盒中。
• 使用适当的清洁工具：使用超细纤维布和镜头安全溶液清洁镜头 - 避免使用家用清洁剂。

7. 附加条款和条件

• 此保修适用于 LENZO Designer Eyes 销售的所有眼镜和太阳镜。
• 隐形眼镜及配件（例如，镜片清洁器、眼镜盒）不包含在内。
• 保修期从交货日期开始。
• 如果下了换货订单，新产品的保修期将从原始购买的保修期继续延续。
• 保修索赔获得批准后，顾客可以下达换货订单，换取任何同等或更低价值的镜架和镜片套装：
• 如果特定商品缺货，LENZO 将不会提供该商品。
• 对于价格较高的商品，顾客必须支付差价。
• 对于低价商品，将不予退款或退还。
• 保修期内不接受退款请求。换货或维修将按照政策进行。
• 商店信用额不能代替保修换货；顾客必须通过指定流程下达换货订单。