退款及换货政策

退款及换货政策

在 Lenzo Designer Eyes 网上商店，我们致力于确保无缝购物体验。我们的政策旨在提供灵活性，同时保持我们产品的完整性。

退款资格

您可以在以下条件下申请退款：

  • 眼镜/电动太阳镜：自交货之日起14 天内可退款。
  • 太阳镜：自交货之日起14 天内可退款。
  • 隐形眼镜：自交货之日起14 天内可退款，前提是镜片未佩戴且外包装密封完好。

要获得退款资格，退回的商品必须完好无损、未磨损或未使用、带有标签且带有原包装。

注意：14 天退款期过后，换货将是唯一可用的选项。

不可退款产品

以下产品不符合退款条件：

  • 配件（例如，镜片护理液、盒子）
  • LENZO Prime 会员资格
  • 保险政策

保单排除

以下情况将不予退款：

  • 买一送一优惠：此优惠中不允许对单个商品进行退款。此优惠适用于整个商品。
  • 损坏或处理不当的产品：以下情况将不予退款：
    • 交付后镜框/镜片出现划痕或损坏。
    • 交付后对产品处理不当或保管不当。
  • COD（货到付款）订单：COD 订单只允许换货；不提供退款。
  • 未佩戴的隐形眼镜：退回时必须保持密封包装完好。
  • 商店信用：一旦发出，商店信用就不能转换为退款。
  • 兑换：如果已请求兑换，则之后不能转换为退款。

不可退款但可修复的情况

如果您的产品遇到以下问题

  • 对齐问题：
  • 清洁要求：
  • 适配问题：

退货流程

我们提供多种便捷的方法来退回您的产品。

选项 1：预约取货

  1. 通过我们的LENZO 应用程序或网站的“我的订单”部分发起退货，或选择“需要帮助/联系我们”。或者您可以通过returns@lenzo.in联系我们
  2. 在您提出退货请求后的1-2 天内，我们将提供100% 免费上门取货服务（在部分城市）。请确保产品已准备好供您取货。
  3. 收货后，产品将接受质量检查。如果通过检查，您的换货或退款将在2-3 个工作日内处理。

选项 2：将产品运送至 LENZO

如果您所在地不符合取货条件，您可以根据自己的方便将产品快递给我们：

  1. 安全包装产品。
  2. 我们将通过电子邮件向您发送退货标签。请打印并粘贴在包裹上。
  3. 将包裹运送到我们的LENZO 仓库：

退款处理

一旦您退回的产品通过我们的质量检查，退款将在10-12 个工作日内处理。根据您在提交退货申请时的选择，您可以选择以下退款方式之一：

退款方式

  1. 商店信用
    • 一旦产品被领取并检查，立即记入账户。
    • 商店信用有效期为5 年，可以在线或在店内兑换任何 LENZO 产品。
    • 注意：商店信用不能在以后转换为现金退款。
    • 转换率：1 个商店信用 = ₹1。
  2. 退款至原付款方式
    • 退款将通过原始购买时使用的付款方式进行。
    • 钱包/借记卡： 1-5 个工作日内退款。
    • 信用卡： 7-10 个工作日内退款。
    • 如果您结合使用商店信用和其他付款方式，退款将相应分割。
      例如，如果通过商店信用卡支付₹100，通过借记卡支付₹1500，则₹100 将退还到商店信用卡，₹1500 将退还到借记卡。

货到付款订单须知：货到付款仅可换货；不适用退款。

条款和条件

  • 仅当产品通过我们仓库的质量检查后，我们才会处理退款。
  • 一旦商店信用发放，就不能转换为现金退款。
  • 对于按“买一送一”优惠购买的产品，不提供部分退款。